Quantas mensagens de correio eletrônico você distribuiu na sua última campanha? Quantas mensagens de fato foram abertas e lidas? Hmmmm, isto é uma história diferente. Lembre-se de que com o correio eletrônico, a quantidade de mensagens enviadas realmente não importa, a recepção é que conta, não somente para sua campanha de e-mail marketing (e sua botton line) mas também para a sua reputação como remetente.
Uma campanha de reativação pode lhe fornecer a resposta e é tão importante quanto qualquer campanha de prospecção. Ele o ajudará atualizar seu banco de dados, re-energizar a sua lista e capitalizar um pouco do dinheiro você investiu procurando aqueles endereços.
Por que a reativação funciona.
Seu servidor de correio eletrônico pode ficar muito feliz quando você envia milhões de mensagens em cada campanha, mas você pode prejudicar-se de fato (e a sua reputação de remetente) e desperdiçar dinheiro (e tempo) quando envia mensagens à pessoas que nunca as abre.
Talvez eles realmente tenham feito contato com você uma vez. Uma única vez. Algumas pessoas usam esses endereços de e-mail inativos como spam, o que configura uma armadilha para o controle de sua lista (e para sua reputação de remetente), quanto mais “suja” a sua lista, mais provavelmente seus e-mails irão para o lixo eletrônico. Somente olhar seu banco de dados não é o suficiente para visualizar que prospects de fato abandonaram as suas caixas do correio, quem elimina as suas mensagens sem abri-las ou quem ainda apresenta algum interesse mas não viu nenhuma razão para abri-las.
Uma campanha de reativação identificará que contatos você pode seguramente eliminar da sua lista sem “matar” prospects ativos e restabelecer conexões com clientes passados. Pense nela como uma segunda lua de mel. Como um matrimônio desgastado (monótono mesmo) precisa de uma faísca para reativa-lo, seus prospects precisam de uma nova razão para continuar abrindo as suas mensagens.
Você sabe que consegue maior ação dos seus prospects mais novos, aplique então as táticas que você usa neles para rejuvenescer o inativos na sua lista em vez de GASTAR mais dinheiro para substitui-los.
Primeiro, identifique o seu inativos:
Isto dá um pouco de trabalho com seu banco de dados. Crie uma lista de correio separada, e acrescente quem não abriu ou clicou em uma mensagem em, digamos, seis meses ou mais. Envie uma mensagem com um título simpático, como “Sentimos sua falta! Por favor volte!” Progrida, seja humilde. Inclua uma oferta especial ou o convite para preencher um novo perfil (ou estimulá-los a fechar as portas definitivamente, se for esse o caso).
Mova para a lista de ativos qualquer resposta à mensagem. Envie a mensagem novamente, desta vez dizendo que você os tirará da sua lista se eles não responderem em, digamos, uma semana. Então, delete-os de sua lista se eles não responderem. Você vai sofrer para fazer isto, mas uma lista menor porém ativa será melhor do que aquele onde ninguém atende mais.
Depois, guarde todo os interessados. Essas táticas manterão a sua lista inteira engajada e energizada:
1. Pergunte o que eles querem adquirir. Pode ser que você tenha ótimos produtos para oferecer, mas os seus assinantes não estão adquirindo o que realmente querem. Por exemplo, se você é um vendedor de livros pode ser que alguém que tenha assinado sua lista geral realmente só interesse-se em romances. Pergunte a seus prospects o que eles querem adquirir e você poderá ver um interesse renovado.
2. Faça uma oferta que eles não possam recusar. Os descontos, os novos produtos, as amostras e a expedição gratuita podem fazer maravilhas pelos varejistas. Os negociantes de B2B podem renovar o interesse com um whitepaper especial ou descontos em uma conferência ou webinar.
3. Incentive! Peça para os usuários atualizarem o perfil, de-lhes uma possibilidade de ganhar uma televisão de LCD. (iPods já estão passados, a menos que sejam modelos realmente de alta qualidade.) Tenha cuidado manter o foco no correio eletrônico.
4. Pergunte o que estão pensando. As pesquisas simples, adoçadas com um pequeno estímulo (ver n. 2), podem ajudá-lo a descobrir o que está acontecendo.
5. Modifique seu formato. Você está enviando e-mails longos, com muito texto à pessoas que os lêem enquanto falam no telefone e não se interessarão por sua oferta? Ou, você enche todo o seu conteúdo em uma grande imagem única que não aparecerá? Utilize um formato de texto para quem lê os e-mails em plataformas alternativas (blackberrys por exemplo) e faça-o de forma curta e suave.
O esforço que você empregará agora para despertar a sua lista e manter contato com eles valerá a pena. A diferença será um ROI mais alto .
Christopher Barnes*
Christopher Barnes é canadense, possui experiência de 25 anos em vendas, retenção de clientes e melhoria da rentabilidade.
Fonte: www.emarketingwerx.com/
