Cuidado com a forma como você fala! Ao introduzir um novo produto cujo uso pode implicar um leve risco, pesquisas mostram que uma mensagem positiva é supremo!
Muitos produtos novos implicam algum grau do risco. Por exemplo, os medicamentos de última geração são arriscados, já que implicam em efeitos por vezes desconhecidos. Até um novo filtro solar pode irritar a pele de alguém.
Mas não temam, pesquisas recentes mostram que a sensação dos consumidores sobre os riscos pode depender simplesmente de como estes, associados com a utilização dos produtos, são descritos.
-
Um estudo mostrou que os consumidores foram mais receptivos aos riscos de um produto para prevenir o câncer de pele quando o anúncio se concentrou nos benefícios de usar a loção.
-
Contudo, quando outra mensagem se concentrou nas perdas potenciais de não usar o produto, a resposta foi visivelmente menos empolgante.
Os autores propõem que este efeito seja atribuído ao fato de que falar sobre os benefícios de usar um produto (esboço positivo) leva os consumidores a ficar de bom humor, e os faz menos pessimistas sobre a probabilidade de riscos inerentes ao uso deste.
O bom humor também pode fazer consumidores ficarem mais dispostos a tolerar algum grau de risco para obter os benefícios do produto.
Cuide da metade cheia do copo. Se o seu produto implicar risco no seu uso, inclua esta informação, mas positivamente concentre a mensagem nos benefícios que ele trará.
Referências: “Understanding Consumer Responses to Product Risk,” by Cox, Anthony D; Cox, Dena; Zimet, Gregory. Journal of Marketing 2006
